СГТКК
«Милый Дом».
Программно-Аппаратный Комплекс Специализированный Голосовой Терминал Корпоративного Класса для автоматизации коммуникаций с клиентами в ЖКХ. Полный цикл обработки обращения — от wake-word до заявки в CRM, без операторов и круглосуточно.
Программный комплекс «Милый дом» предназначен для автоматизированной обработки голосовых обращений в местах общего пользования многоквартирных жилых домов, офисных и административных зданий.
Решение реализует полный цикл обработки запроса: от локального детектирования активационной фразы на edge-устройстве до распознавания речи, семантического анализа намерений и автоматической маршрутизации заявки во внутренние системы управляющей компании.
Полный конвейер запроса
Четыре этапа — от произнесённой фразы до структурированной заявки в учётной системе. Все шаги автоматизированы.
Активационная фраза
Локальное детектирование wake-word на edge-устройстве внутри защищённого контура.
Распознавание речи
Автоматическое преобразование голосового обращения в текст на локальных серверах.
Анализ намерений
Семантический анализ запроса и извлечение смысла обращения пользователя.
Маршрутизация
Автоматическая подача структурированной заявки во внутренние системы управляющей компании.
Модель «МД-01»
Экраны настройки, голосовые сценарии, отчётность и аналитика обращений.
Защищённое локальное развёртывание
Ключевая архитектурная особенность — все этапы обработки голосовых данных и персональной информации происходят исключительно на локальных серверах внутри защищённого контура здания. Это гарантирует строгое соответствие требованиям Федерального закона № 152-ФЗ.
Соответствие 152-ФЗ
Строгое соблюдение требований Федерального закона о персональных данных.
Без передачи в облако
Исключена передача биометрических данных сторонним облачным провайдерам.
Работа без интернета
Полная работоспособность системы при отсутствии внешнего интернет-соединения.
Что умеет терминал
Автоматизация коммуникаций с абонентами: приём показаний, голосовые меню, интеграции и аналитика.
Голосовое меню (IVR)
Настройка голосовых сценариев для автоматического обслуживания жителей без операторов.
Приём показаний
Автоматический приём показаний приборов учёта через телефон, SMS, WhatsApp и Telegram.
Озвучивание задолженности
Автоматическое озвучивание суммы задолженности по телефону при обращении жителя.
Озвучивание акций
Информирование об акциях и спецпредложениях из CRM или Google-таблиц.
Голосовые боты
Сценарии для голосовых роботов и автоматическая обработка входящих вызовов.
Товарный каталог
Учёт и контроль товаров в управляющих компаниях. База номенклатуры с ценами и остатками.
Обновление каталога
Автоматическое обновление каталога по утверждению в ЭДО. Согласование и утверждение товаров.
Защита сделки
Безопасные расчёты между управляющими компаниями и поставщиками. Контроль исполнения.
Интеграция с 1С
Синхронизация данных с бухгалтерскими системами 1С. Автоматический обмен документами.
Технологический стек
Архитектура и платформы, обеспечивающие работу голосового терминала.
Телефония и голос
Asterisk / Voximplant (SIP, IVR, маршрутизация), WebRTC, логирование звонков.
Backend и автоматизация
Python 3.11 (скрипты ботов, NLP), PHP 8.2 (API-шлюзы, вебхуки), JavaScript (ES6+), асинхронные очереди задач.
Интеграции и данные
1С:Предприятие 8.3 (балансы, лицевые счета), Битрикс24 REST API (CRM, сделки), PostgreSQL, ЭДО (Диадок), MAX/Telegram API.
Сертификаты и соответствие
Подтверждение безопасности и официальной регистрации продукта.
Декларация о соответствии
РОСС RU.З3163.ОС02.00147 — подтверждение безопасности и соответствия требованиям.
Открыть документСвидетельство о регистрации
Государственная регистрация программы для ЭВМ — подтверждение авторского права.
Открыть документПротокол испытаний
З3163.ИЛ02-00140 — результаты испытаний и тестирования системы.
Открыть документКому подходит
Автоматизация процессов для всех участников рынка ЖКХ.
Управляющие компании
Автоматизация учёта товаров и услуг, приём платежей, формирование отчётности.
Товарищества собственников
Ведение бухгалтерии, расчёт с поставщиками, контроль задолженностей.
Жилищно-эксплуатационные службы
Учёт заявок, планирование ремонтов, контроль выполнения работ.
Поставщики коммунальных услуг
Интеграция с абонентами, приём показаний, выставление счетов.
Хотите такое у себя?
Расскажем про развёртывание On-Premise и интеграции с вашими системами.
Свяжитесь с нами
Пн–Пт, 9:00–18:00. Отвечаем в течение рабочего дня.
Солотчинское ш., 2 Офис 6, комн. 21